在金沙灘啤酒城內(nèi)，游客服務(wù)中心及戶外咨詢臺(tái)功能齊全，便民服務(wù)設(shè)施提供24小時(shí)服務(wù)，無障礙設(shè)施關(guān)愛特殊人群，小火車、電瓶車免費(fèi)乘坐暢快游園……今年啤酒節(jié)，黃發(fā)集團(tuán)秉承“人文、便民”的宗旨，把服務(wù)做到游客心坎里，收獲了一致好評(píng)。
多處便民設(shè)施 24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)
在啤酒城北門主入口、東音樂廣場(chǎng)、鳳凰之聲大劇院、鳳凰之珠大馬戲附近和西二門入口處，5個(gè)白色環(huán)形戶外咨詢服務(wù)臺(tái)分外引人注目。啤酒節(jié)咨詢服務(wù)工作人員和志愿者們?cè)诖藶樗暮Ｙe朋提供園區(qū)指引、客流疏導(dǎo)、咨詢講解、廣播服務(wù)、客服熱線及應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等服務(wù)。

 啤酒節(jié)咨詢服務(wù)組組長(zhǎng)王玉香介紹，游客服務(wù)中心和戶外咨詢服務(wù)臺(tái)免費(fèi)為游客提供日常醫(yī)療用品等，同時(shí)提供雨傘、嬰兒車租賃等便民服務(wù)。此外，在游客服務(wù)中心內(nèi)外、金沙灘啤酒城小火車總站、鳳凰之珠大馬戲車站、星光大道南頭東西兩側(cè)設(shè)置了6處便民服務(wù)設(shè)施，24小時(shí)免費(fèi)為游客提供直飲水、手機(jī)充電服務(wù)。直飲水全部經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，水質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)均符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

 據(jù)悉，自啤酒節(jié)開幕以來，啤酒節(jié)咨詢服務(wù)工作人員及志愿者日均接待游客電話咨詢數(shù)百人、現(xiàn)場(chǎng)咨詢2000余人次，高峰時(shí)可達(dá)3000余人次。

 關(guān)愛特殊人群 服務(wù)周到暖人心

 在游客服務(wù)中心內(nèi)部，專門配備了20平方米的母嬰室，室內(nèi)配置了三處尿布臺(tái)、兩臺(tái)嬰兒車、兩排哺乳沙發(fā)、一臺(tái)冷熱飲水機(jī)以及隔尿墊等一次性母嬰用品。游客服務(wù)中心和戶外咨詢服務(wù)臺(tái)均配備了輪椅和拐杖，免費(fèi)為殘疾人、老人或傷病患者出行提供無障礙設(shè)施。

 為了讓駕車前來的游客能夠狂歡暢飲，啤酒城還設(shè)置了3處代駕服務(wù)點(diǎn)，由游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理。分別在金沙灘啤酒城東音樂廣場(chǎng)靠近P2停車場(chǎng)處、西二門入口處以及P1停車場(chǎng)，配備了平時(shí)每天至少100名代駕司機(jī)，周末夜間最高可達(dá)300人的輪值駕駛員隊(duì)伍。

 廣播綠色通道 滿足游客現(xiàn)場(chǎng)求助

 王玉香介紹，啤酒節(jié)期間，游客服務(wù)中心的廣播室為尋人尋物、失物招領(lǐng)、游客安全提示等廣播服務(wù)開通了綠色通道，游客無論是通過熱線電話或現(xiàn)場(chǎng)求助，廣播室一定第一時(shí)間回應(yīng)。

 7月22日下午，游客中心接到求助電話，啤酒文化博物館2樓有人突發(fā)急性腸胃炎，需要馬上就醫(yī)，工作人員立即為游客撥打120并聯(lián)絡(luò)駐場(chǎng)醫(yī)療救助站；來自邯鄲的劉先生在這里找到了自己丟失的手機(jī)；來自北京的曹先生在這里找到了自己的車鑰匙……開幕至今，咨詢服務(wù)組累計(jì)免費(fèi)發(fā)布尋人尋物及失物招領(lǐng)廣播300余人次，眾多游客在此獲得幫助。

 小火車免費(fèi)乘坐 便民惠民獲好評(píng)

 今年啤酒節(jié)，黃發(fā)集團(tuán)為突出親民、便民、惠民，在啤酒城規(guī)劃4條觀光車游覽路線、11處候車站點(diǎn)。其中，小火車路線1條、電動(dòng)觀光車線路3條，共配備小火車4輛、電動(dòng)觀光車50輛、持證駕駛員80人、引導(dǎo)員40人，將啤酒城內(nèi)主要節(jié)點(diǎn)和功能區(qū)進(jìn)行串聯(lián)，全部供游客免費(fèi)乘坐。自啤酒節(jié)開幕以來，小火車發(fā)車近2000次、運(yùn)送游客近10萬人次；電動(dòng)觀光車發(fā)車15100余次、運(yùn)送游客55萬余人次，受到廣大游客一致好評(píng)。

 文章來源：新黃島 http://jnsx.xihaiannews.com/shtml/jnsx/20180823/64069.shtml